Política de reembolso

Na Karpatu, trabalhamos com produtos artesanais em madeira, produzidos em pequenas quantidades na região dos Cárpatos. Cada peça é única, podendo apresentar pequenas variações naturais de cor, veios e textura da madeira.

Devido ao carácter artesanal e exclusivo dos nossos produtos, não aceitamos devoluções nem efetuamos reembolsos após a conclusão da compra, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável (por exemplo, defeito de fabrico, dano de transporte ou exercício do direito de livre resolução, quando aplicável).

Antes de finalizar a sua encomenda, pedimos que verifique cuidadosamente:

Medidas e descrições do produto
Fotografias no nosso site
A finalidade de uso pretendida

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos antes de comprar através de Contacto@karpatu.pt.

Danos e problemas

Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que a receber.
Caso o artigo apresente defeitos, esteja danificado ou tenha recebido um item incorreto, contacte-nos de imediato (preferencialmente nas primeiras 24 horas após a entrega) através de Contacto@karpatu.pt enviando:

Número da encomenda
Fotografias da embalagem exterior
Fotografias do produto e do dano

Analisaremos o caso e, se for confirmado dano de transporte ou defeito, poderemos propor uma solução adequada, que pode incluir substituição do produto ou outro meio legalmente previsto.

Exceções / itens que não podem ser devolvidos

Tendo em conta a natureza dos nossos produtos:

Não aceitamos devoluções de produtos em madeira artesanal que não apresentem defeito ou dano.
Pequenas variações de tonalidade, veios da madeira ou pequenos nós são características naturais do material e não são considerados defeitos.

Se tiver dúvidas sobre um produto específico, contacte-nos antes de efetuar a sua compra.

Trocas

Não efetuamos trocas de produtos por motivos de preferência pessoal (por exemplo, mudança de opinião, tamanho não adequado ao espaço, preferência por outro modelo, etc.).

As únicas situações em que poderá ser analisada uma troca serão aquelas em que exista:

Defeito de fabrico
Dano causado no transporte
Outro motivo previsto na legislação em vigor

Período de cancelamento de 14 dias (União Europeia)

Se a sua encomenda se destinar a um país da União Europeia, poderá ter direito a cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção, nos termos do direito de livre resolução previsto na lei de defesa do consumidor.

Nesses casos, o produto deverá:

Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Não apresentar sinais de uso
Estar na embalagem original, com todos os acessórios incluídos

Para exercer este direito (quando aplicável), contacte-nos através de Contacto@karpatu.pt indicando claramente a intenção de cancelamento/devolução e o número da sua encomenda. Iremos explicar-lhe os passos seguintes.

Reembolsos

Uma vez rececionado e inspecionado o artigo devolvido nos casos em que a lei o permita, iremos notificá-lo por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se o reembolso for aprovado:

Será efetuado para o mesmo método de pagamento original, dentro de um prazo máximo indicativo de 10 dias úteis.
O prazo efetivo poderá variar consoante o banco ou entidade emissora do cartão.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis após a nossa confirmação de reembolso e ainda não tiver recebido o valor, contacte-nos através de Contacto@karpatu.pt